分析:关于价格可以便宜点吗、销售回答技巧;
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价格可以便宜点吗?
很多做销售的人在日常的工作中总会遇到很多刁难的问题,那么怎么回答这些问题是非常重要的,直接关乎到成交;
同时一些我们认为的一些普通的问题,如果没有好好回答的话,那么结果也是一样的;
所以我们今天来分析一下,在销售的过程中,有哪些回答是需要大家注意的;
问题一、顾客:你能便宜点吗?
很多顾客其实是还没看价格的,然后就问“这个多少钱”,“1988”,“能不能便宜点?”;
这样的日常对话,应该很多销售都遇到过;
这个时候就要好好地分析一下了;
分析:
“不能!”;?这个词是绝对不能说的,这样做就是直接将用户赶走,因此遇到这种情况的时候就要用“绕”,这些问题是不能直接回答的,直接回答的结果只有一条就是“死路一条”;?所以这个时候要做好自己的立场,坚决不能谈价格,否则就会进入非常被动的环境;
所以我们要让用户了解到这个产品的价值,然后用产品来吸引他,只要你的产品是吸引的,就不会怕用户不买了;
具体举例:
1、周期分解法
“这个产品700多元,可以用1年,就是一天下来才2元钱,真的是很实惠的”
2、用“多”取代“少”
有些导购会说“你少在外面吃一顿饭就过来了”,其实这是非常错误的,因为少吃一顿饭是感觉亏了,心情是痛苦的,因此比较好的方式是:“就当您在外面吃多了一次饭”;
问题二、顾客:我认识你们老板,便宜点 ?
分析:这种情况估计是99%是跟老板有一面之缘之类的,这种时候是不应该当面揭穿的,而是把面子给她,但是价格一定不能降下来;?
应对:
可以这么说:“原来是老板的朋友啊,我太开心了”,承认她是老板的朋友,并且感到荣幸,然后就是转折:“只是目前生意状况比较一般,您来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!”。
问题三、顾客:老顾客也没有优惠吗? ?
分析:一个店铺很大的利润都是由老顾客来创造的,老顾客提出要优惠的时候,此时是不能拒绝,“您是老客户,知道我们这边是不能打折的了; ”如果是这样回答,就会严重打击老客户的积极性,这样的做法就是丢弃老客户;?因为老客户会想,“来了这么多次,我肯定知道有没有优惠啊”,此时的老客户是想获得更多,因此怎么回答就比较关键了;
应对:
首先要让老客户感收到你的诚意,面子是肯定要给到老客户的,你可以这样说:“真的很感谢您这么久以来对我们的照顾,能有你们的支持我们真的是非常开心的,只是我的权利没那么大,要不我给您申请个xxx礼品,然后您下次来的时候,我给您留着”
问题四、顾客:你们家的品牌我怎么没听过啊 ?
分析:
每个品牌都有一个建立期和成长期,知名度不够是正常的,或者你对你们的品牌还是有点自信的,可能是这个用户不清楚而已,但是你不能说自己的品牌是新建立的,或者说对方孤陋寡闻之类的意思;
应对:
其实这里可以反问一下顾客:“那您是什么时候关注到我们的品牌的”,没听说过的顾客多数都会说:“今天”,此时你只需要回答:“那太好了 ,那可以了解一下”;?然后就可以讲具体的产品了,不适合在这个问题上面多做解释;
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