?淘宝评价如何屏蔽处理?显示评价异常怎么办?:
很多买家都喜欢在淘宝上购物,一般收到货物之后都会对这个产品去进行评价。买家评价一些不好的信息之后,淘宝平台可能会将评价屏蔽掉。那么,淘宝中评价被屏蔽需要怎么处理?
淘宝评价如何屏蔽处理?
淘宝评价被隐藏了还是可以恢复的,在主窗口点击更多,进入隐藏评论界面。点击 ,然后点击要恢复显示的评论,再点击确定。
显示评价异常怎么办?
1.登录淘宝卖家中心后台,点击“评价管理”进入店铺评价页面,然后选择有评论的评价。
2.点击“投诉主评估”或“投诉跟踪评估”按钮,进入投诉评估页面。根据实际情况选择合适的投诉类型,如广告、受评价威胁、泄露个人信息、同行、辱骂等投诉。
3.选择投诉类型后,根据淘宝系统提示上传图片凭证,描述投诉原因,授权相关聊天记录时间。另外,使用评价威胁和同行投诉需要上传截图,相关截图要在投诉前保存在电脑上。
4.投诉提交后,会显示投诉状态,小二会根据实际情况进行处理。如果投诉不成立,显示屏不灰,不能进行后续投诉。
怎样避免不良评价?
一、提高处理中差评的效率
销售完成之后存在顾客中差评的情况,客服要及时的联系顾客,并且询问什么原因导致产生中差评。如果因为顾客不满意店铺销售的产品,需要及时为顾客进行有效的处理。能够避免各种中差评的出现,有助于提高店铺的销售业绩。
二、及时与顾客进行沟通更改评价
大部分的消费者在完成如何开店铺交易之后,不会随便给予店铺产品中差评。只要出现中差评的问题,必然存在销售或者产品方面的问题。及时的与顾客进行沟通,帮助顾客解决实际的问题,可以要求顾客更改店铺的评价,从而避免因为中差评的问题影响到产品的实际销售。
三、利用沟通了解中差评的主要原因
很多顾客因为产品不满意或者服务态度不好而进行中差评。在出现问题的时候,能够及时的与顾客进行深入的沟通,沟通的效果越好,能够及时的发现店铺在经营过程中存在的问题,从而避免后期交易中再次出现各种中差评的问题。
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